Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Roomnesting (ci-après dénommé « nous »). Elle décrit les conditions et les procédures applicables lorsque vous souhaitez retourner ou échanger un produit après réception.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours après la réception du produit.Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa livraison. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Pendant la période de validité mentionnée ci-dessus, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• Problème d’apparence du produit
  Le produit présente des dommages visibles, des rayures ou un défaut d’aspect.

• Problème de qualité
  Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement lors d’une utilisation normale.

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
  Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur significative par rapport aux images présentées.

• Produit non conforme à la commande
  Le produit reçu ne correspond pas au modèle, à la taille ou à la référence indiquée dans la commande.

• Retour ou échange sans motif
  Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit en bon état et puisse être remis en vente.

Les demandes peuvent être refusées si le produit présente des signes d’utilisation évidents, des dommages causés par l’utilisateur ou l’absence de certains accessoires.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

soumettre une demande

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :

• • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif du retour

  • Photos ou vidéos du produit

E-mail : info@roomnesting.com
Téléphone : +1 (818) 661-0896

• examen de la demande

Notre équipe examinera votre demande. Si elle est acceptée, nous vous contacterons et vous fournirons les instructions nécessaires.

• renvoi du produit

Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 123 W OAK ST, NORTH ENGLISH, IA 52316, United States

• vérification du produit

Après réception du produit, nous vérifierons son état. Si la demande est conforme aux informations fournies, le remboursement sera traité.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail info@roomnesting.com ou par téléphone +1 (818) 661-0896, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.

• Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons les instructions pour retourner le produit.

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 123 W OAK ST, NORTH ENGLISH, IA 52316, United States

• Après réception et vérification du produit, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

5. Processus de remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement

Une fois le remboursement traité, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais

La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange.

Frais pris en charge par nous :

• problème d’apparence du produit

• défaut de qualité

• odeur inhabituelle ou différence de couleur importante

• produit non conforme à la commande

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge.

Frais à la charge du client :

• retour ou échange sans motif

Dans ce cas, les frais de transport liés au retour doivent être pris en charge par le client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Déclaration de responsabilité

Pour traiter une demande de retour ou d’échange, nous pouvons procéder à une vérification du produit retourné afin de confirmer sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.Nous vous recommandons d’emballer soigneusement le produit avant son envoi et de conserver les informations d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 123 W OAK ST, NORTH ENGLISH, IA 52316, United States
Téléphone: +1 (818) 661-0896
Adresse électronique: info@roomnesting.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)