Foire aux questions (FAQ)

Les informations suivantes concernent la boutique en ligne Roomnesting (ci-après dénommé « nous ») et visent à répondre aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison et les services proposés sur le site.

1. Comment passer une commande sur le site ?

Pour effectuer un achat, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Parcourir les produits disponibles sur le site

• Ajouter les articles souhaités au panier

• Accéder à la page de validation de commande

• Saisir les informations de livraison

• Choisir un mode de paiement et confirmer la commande

Une fois le paiement validé, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande vous sera envoyé.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les paiements peuvent être effectués avec les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

Les options disponibles sont indiquées sur la page de paiement lors de la validation de la commande.

3. Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Quel est le délai de livraison ?

Une fois la commande expédiée, la livraison est généralement estimée entre 6 et 10 jours ouvrables.Le délai exact peut varier selon la zone de livraison et l’organisation logistique.

5. Comment suivre ma commande ?

Après la validation de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande.Vous pouvez utiliser ce numéro sur la page de suivi de commande du site en indiquant également votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

6. Est-il possible d’annuler une commande ?

Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.Si la commande a déjà été envoyée, il sera possible de demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour et d’échange.

7. Comment demander un retour ou un échange ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, vous pouvez contacter le service client et fournir les informations relatives à la commande.Les conditions et procédures détaillées sont disponibles dans la politique de retour et d’échange.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le remboursement traité, le montant est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

9. Que faire si le colis arrive endommagé ?

Si le colis arrive endommagé ou si un problème est constaté lors de la livraison, il est recommandé de contacter notre service d’assistance dès que possible et de fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider.

10. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant une commande ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 123 W OAK ST, NORTH ENGLISH, IA 52316, United States
Téléphone: +1 (818) 661-0896
Adresse électronique: info@roomnesting.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)