Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne exploitée par Nestroomco (ci-après dénommé « nous »). Elle explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé ainsi que la procédure de traitement correspondante.

1 Cas applicables au remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

• la commande est annulée dans le délai autorisé

• le produit est retourné conformément à la politique de retour et vérifié après réception

• le produit présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la commande

• toute autre situation confirmée comme conforme aux conditions de remboursement

Chaque demande est examinée avant le lancement du processus de remboursement.

2 Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• motif de la demande

• photos ou vidéos si la demande concerne un problème lié au produit

Après réception de la demande, notre service client procédera à la vérification nécessaire et informera l’utilisateur de la suite du traitement.

3 Processus de remboursement

Le traitement d’un remboursement se déroule généralement selon les étapes suivantes :

• soumission de la demande de remboursement

• vérification de la commande ou du produit retourné

• confirmation de l’éligibilité au remboursement

• traitement du remboursement via le mode de paiement initial

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans un délai raisonnable.

4 Mode et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).Une fois le remboursement traité, le montant est généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’établissement bancaire.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter pour vérification.

5 Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2483 FOLLY NECK RD, WARSAW, VA 22572-3813, United States
Téléphone: +1 (347) 635-9701
Adresse électronique: support@nestroomco.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)